Wie Wertschätzung zum Wettbewerbsvorteil wird
In einem Markt, der sich über Preis, Leistung und Tempo definiert, gerät ein zentraler Faktor oft in den Hintergrund: emotionale Bindung. Kunden wählen nicht nur Produkte, sie entscheiden sich für Beziehungen. Wer sich ernst genommen und wertgeschätzt fühlt, bleibt länger – auch dann, wenn der Mitbewerb günstiger oder schneller wäre. Wertschätzung ist kein Bonus, sondern …